Eğitim Detayı
Bu eğitim programı, katılımcılara çevrimiçi müşteri memnuniyeti ve sadakatini artırma stratejilerini öğretmeyi amaçlamaktadır.
Program, müşteri deneyimini optimize ederek sadakat
oluşturma, müşteri bağlılığını artırma ve uzun vadeli iş ilişkileri kurma
becerilerini kazandırmayı hedefler. Katılımcılar, müşteri geri bildirimlerini
nasıl etkin bir şekilde yöneteceklerini ve memnuniyeti artırmak için hangi araç
ve yöntemleri kullanacaklarını öğreneceklerdir.
Program İçeriği
- Müşteri
Memnuniyetinin Temelleri
- Müşteri
memnuniyeti nedir ve neden önemlidir?
- Memnuniyet
ve sadakat arasındaki ilişki
- Müşteri
Deneyimi Yönetimi
- Müşteri
yolculuğu haritalama
- Dokunma
noktaları ve müşteri etkileşimleri
- Geri
Bildirim Toplama ve Analiz
- Anketler,
incelemeler ve geri bildirim mekanizmaları
- Geri
bildirim analiz teknikleri
- Sadakat
Programları ve Teşvikler
- Sadakat
programlarının tasarımı ve uygulanması
- Müşteri
teşvikleri ve ödüller
- Dijital
Araçlar ve Teknolojiler
- CRM
sistemleri ve müşteri verisi yönetimi
- Sosyal
medya ve dijital platformlar aracılığıyla müşteri etkileşimi
- Müşteri
Hizmetlerinde İnovasyon
- Chatbotlar
ve yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri
- Proaktif
hizmet ve sorun çözme stratejileri
- Gerçek
Dünya Uygulamaları ve Örnek Olaylar
- Başarılı
müşteri sadakati programlarından örnekler
- Müşteri
memnuniyeti artırma projelerinin analizi
Eğitim Yöntemleri
- Çevrimiçi
Canlı Dersler: Uzman eğitmenler tarafından verilen interaktif canlı
dersler.
- Video
Kayıtları: Katılımcıların istedikleri zaman erişebilecekleri ders
kayıtları.
- Okuma
ve Kaynak Materyalleri: Ders notları, makaleler ve kaynak kitaplardan
oluşan kapsamlı materyaller.
- Etkileşimli
Tartışma Grupları: Forumlar ve canlı sohbet odaları aracılığıyla bilgi
paylaşımı ve tartışma.
- Uygulamalı
Görevler ve Projeler: Müşteri memnuniyeti ve sadakati stratejilerini
uygulamalı olarak öğrenme fırsatı sunan ödevler ve projeler.
Değerlendirme ve Sertifikasyon
Program sonunda katılımcılar:
- Çoktan
seçmeli sınavlar
- Uygulamalı
projeler ve raporlar
- Vaka
analizleri ve sunumlar ile değerlendirilecektir.
Başarılı katılımcılara Üniversite Sürekli Eğitim Merkezi
tarafından onaylı Müşteri Sadakatini Geliştirme Sertifikası verilecektir.
Program Süresi
Program, toplam 8 hafta sürecektir. Her hafta 3 saat canlı
ders, 2 saat tartışma ve 5 saat bağımsız çalışma önerilmektedir.
Kayıt ve Ücretlendirme
Kayıt işlemleri, Üniversite Sürekli Eğitim Merkezi’nin web
sitesi üzerinden online olarak yapılabilir. Program ücreti, erken kayıt
döneminde indirimli olarak sunulacaktır. Detaylı ücret bilgileri ve ödeme
seçenekleri için web sitemizi ziyaret edebilirsiniz.
Bu program, katılımcılara müşteri memnuniyeti ve sadakati
artırma konularında kapsamlı bilgi ve beceriler kazandırmayı amaçlamaktadır.
Daha fazla bilgi ve kayıt için lütfen bizimle iletişime geçin.
sempozyumumuz 17 - 18 mart tta başlıyor
